Помню, как я удивился некогда, узнав, что поле «Отчество» в формах не может быть обязательным – у многих наших соотечественников отчества просто нет и им нечего туда вводить. Про то, что отчества может и не быть, я знал и до этого, но применить это знание к интерфейсам я сам не догадался. А сегодня случайно узнал, что в японоязычных и китаеязычных интерфейсах алфавитная сортировка бессмысленна – алфавит слишком уж большой. Мог бы и сам догадаться, но не догадался.
Очень интересно узнать, чего ещё я одновременно знаю и не знаю применительно к интерфейсам. Что поразило своей очевидностью и неочевидностью вас?
Всё хотел завести свой блог и вспомнить там «былые подвиги», но руки до персонального блога скорее всего не дойдут никогда, да и не нужен он мне. Значит здесь и буду хвастать былыми победами, уж извини, Дорогая Редакция.
15 лет назад имел я неосторожность работать копирайтером в одном небольшом рекламном агентстве. Обратились к нам как-то бравые рязанские ребята, сказали что хотят выпускать водку не хуже Довганя (это тогда модно было — Довганя переплевывать, и каждый уважающий себя пацан должен был не родить сына, построить дом и что-то там про дерево.. каждый уважающий себя пацан должен был переплюнуть Довганя… остальное опционально).
Так вот, пришли к нам бравые ребята и попросили сделать им упаковки, плакатики-листовки, посы и всю остальную херню для новой водки, которую они собираются выпускать (я так понимаю до этого момента они гнали спирт в подвале, подзаработали денег и решили поиграть в Большой Бизнес) Я уж было наморщил лоб, чтобы название для новой водки придумать.. ан нет.. говорят: название уже есть, они его уже даже зарегистрировали, называться водка будет «Рязанский сказ»… ну чтож делать, сказ так сказ. Помучился я денек и получилось у меня вот что: (эээ.. использовать предполагалось на контрэтикетке и на плакатах) (ещё эээ… то что жирным, то я наметил как слоган) (только вы не сильно придирайтесь, хорошо?… это был то ли 96 или 97 год, всё-таки).
Да! получилось у меня вот что:
Ой, ты, гой еси, добрый молодец!
Ты послушай мой, да не долгий сказ.
Как пришли на Русь злые вороги,
Было их числом в десять против нас!
И сошлися мы, да в неравну сечь,
И сошлися мы, с честью в землю лечь,
А когда в рядах пробежала дрожь,
Русь-земля сама поднесла нам ковш!
В том ковше вода, как слеза горька. Как слеза горька, как булат крепка
Где же ворогу одолети нас,
Когда силушки на исход пошли,
Не забудь и ты наш секрет-запас,
Ковш живой воды от родной Земли.
Директор наш (назовём его, скажем, Данила) послушал, почитал.. и начал что-то ворчать, мол вроде то, но всё это не то и вообще. А он, надо сказать, ухитрялся никогда не обозначить своего отношения к предложению до тех пор пока заказчик не выскажет своего. А вот когда заказчик высказал своё понравилось\не понравилось, вот тут Данила становился красноречив. Ну да не важно…
Когда Данила вернулся от заказчиков, я понял, что случилось неожиданное — наш директор чуть ли не приплясывал.
— Андрюха, ты молодец.. отличная работа, просто супер! они нам дали ещё 7 заказов на разработку — будем делать всё для линии «Гусляр».. это там водка, наливка, ещё что-то.. только это.. идею оставить надо, но покороче как-то.. идея супер, но я вот тебе тоже сразу сказал — длинно! коротенько давай, буквально четыре строчки.
Ну чтож.. четыре так четыре, сказал я, и через пару дней принёс:
Веселей играйте гусли,
Про орду монгол забудь!
Не ходи сражаться с Русью,
Если Русь «взяла на грудь»!
Дивная (пока, скорее всего, не технически) идея визуализировать содержимое полей ввода пароля с маскируемым вводом.
В таких полях пользователь узнает о своей ошибке (если она есть) только после нажатия кнопки входа, что сбивает оба фокуса (фокусы ввода и внимания). Цветные полосочки позволяют пользователю запомнить свои цвета, после этого становится сразу видно, правильно ли был введен пароль. По-моему, очень дивно.
И да, часто ещё лучше просто не маскировать пароль.
В заголовок я вынес слегка измененную цитату Эмиля-Мари Файоля (если верить русскоязычному викицитатнику, как обычно, в английской версии ничего подобного найти нельзя). В правоте этого утверждения мы убеждаемся теперь чуть ли не каждый день, а всё благодаря одному удивительному интерфейсу. Вот он:
Гений! Просто гений!
Это драйвер сканера Genius, которым мы пользуемся для сканирования документов уже несколько лет (с тех пор KYE Systems Corp., владелица марки Genius, почему-то прекратила выпускать свои замечательные сканеры).
Здесь удивительно все: и умопомрачительная красота во всем (не исключая мельчайших деталей; обратите внимание на изысканный отступ между 2 и 4 на кнопке справа), и высокая эргономичность интерфейса (окно фиксированного размера, так что на показ области сканирования щедро выделена область в целых 154 на 224 пикселя), и богатая функциональность. Но это, как выяснилось, ещё не всё!
Сканером пользуется только один человек, Саша. До сих пор у него на ноутбуке стояла Windows XP, в которой Саша смог сканировать через универсальный интерфейс ОС, справедливо полагая, что каждый день смотреть на такую красоту для смертного не очень хорошо. Но теперь у него ноутбук с Windows 7, на котором универсальный драйвер работает только через эту замечательную программу. Так что только сейчас выяснилось, что разработчики Genius не забыли и о так называемом User Experience, решив воздействовать на пользователя со всей доступной им синергией — во время сканирования драйвер непроизвольно играет первое аллегро из концерта №1 Ми мажор, опус 8, RV 269 (так же известного как Весна из Времен года) композитора Вивальди.
Интересно сравнить стратегию продвижения в социальных медиа американских органов власти (см. предыдущий пост) со стратегией крупнейших корпораций. Глобальное PR-агентство Burson-Marsteller провело в июле 2009 исследование "Использование социальных медиа компаниями из списка Fortune 100".
Список Fortune - это крупнейшие по капитализации американские корпорации. Насколько "репрезентативен" данный список для крупного бизнеса, я не знаю, поскольку в нем много инвестиционных, страховых и прочих финансовых компаний с весьма специфическими коммуникационными задачами.
Выяснилось, что службы по связям с общественностью этих корпораций тоже предпочитают коммуницировать с внешней средой через информационные каналы на Twitter, а не брендированные страницы (Fan pages) на Facebook или корпоративные блоги (речь идет именно о блогах компаний, а не о персональных блогах сотрудников, коих действительно много).
Впрочем, 40 компаний из top-100 вообще не пользуются ничем из перечисленного. Но все они публикуют в Интернете новости о себе и своих продуктах / услугах традиционным способом: в виде пресс-релизов или лент новостей в соответствующих разделах корпоративных сайтов.
Среди 60 "продвинутых" компаний есть 17 "самых продвинутых", которые пользуются всеми тремя каналами коммуникации. В основном это представители хайтека - Dell, IBM, Intel, Microsoft, Cisco, HP.
Twitter
Корпоративные аккаунты на Twitter есть у 54 компаний из top-100. Высокотехнологичные компании, как правило, имеют несколько каналов: новости, клиентский сервис, промоакции и даже поиск персонала. Остальные компании менее активны в Twitter, но регулярно постятся все.
Средняя температура по больнице: 4 поста в неделю и 5 234 follower's на дату окончания исследования. Число follower's стремительно увеличивается у всех, но особенно быстро у Microsoft.
Facebook
Корпоративные или "брендированные" страницы (Fan pages) на Facebook есть у 57 компаний из 100. Однако лишь 29 из них подают признаки жизни, остальные не обновляются.
Корпоративные блоги
Корпоративные блоги есть всего у 32 компаний из 100. Впрочем, на сайтах оставшихся 68 можно найти ссылки на личные блоги сотрудников или даже сторонних экспертов, которые пишут о продукции этих компаний.
Наибольшую активность в корпоративной блогосфере проявляют фармацевтические и пищевые компании. Фармацевтические делают упор на обратную связь с непосредственными конечными потребителями, а пищевые - на общее продвижение своих брендов через промоакции, вирусный маркетинг и т.д.
Итак, многие российские губернаторы без энтузиазма относятся к новомодному увлечению блогами. Я было даже написал в комментах к посту Андрея Замулы, что блоги как формат коммуникации несовместимы с традиционным менталитетом российских чиновников.
Но потом задался вопросом - а может, проблема не в российском менталитете? Как обстоят дела в развитых странах – в США, Европе? Ведут ли там блоги главы регионов и мэры крупных городов? Если да, то какие?
Может оказаться, что напрасно мучают блогами наших руководителей, некоторые из которых и с компьютером-то обращаться не умеют...
Принято считать, что США являются самой продвинутой страной как целом в области связей с общественностью, и в области интернет-коммуникаций - в частности. Актуальный стандарт "Губернатора 2.0" нужно искать там.
Президент 2.0
В Америке, в свою очередь, планку "Чиновника 2.0" задает экс-президент Барак Обама. Он уже вошел в историю как "президент-гик". Информация о его деятельности постоянно транслируется через блогосферу, Twitter, Facebook, YouTube, Flikr, сервисы социальных новостей и многие другие каналы Web 2.0.
Некоторые считают, что подобная активность избыточна и даже начинает вызывать у публики отторжение. Недавно в New York Magazine вышла довольно ехидная статья под заголовком "Будет ли повсеместное присутствие Обамы в СМИ самым запоминающимся аспектом его президентства?" (Will Barack Obama's Media Ubiquity Be the Most Significant Aspect of His Presidency?).
Вот картинка из ехидной статьи.
А есть ли у "Президента 2.0" свой блог?
Блоги, в которых писал сам Обама, были во время избирательной кампании и некоторое время после победы. В этом смысле, сейчас у него своего блога нет. Есть блог "Белого дома", которым занимается штат специальных сотрудников.
Блог очень хороший. Сразу видно, что люди стараются, потрачено много сил, времени и денег. Мое воображение поразил перевод видеообращения Обамы по случаю мусульманского праздника Рамадан на 13 языков, включая русский.
Комментарии в блоге на сайте "Белого дома" не предусмотрены. Ссылки в правой части ведут на страницы "whitehouse" в упомянутых социальных сервисах, где и происходит обсуждение материалов. Но, опять-таки, без участия Обамы. Общением с народом занимаются его многочисленные помощники.
* * *
Ознакомившись с эталоном, перейдем к госслужащим рангом пониже.
Я погуглил "Governor Blog" и "Mayor blog", но без особого результата. Пришлось вручную пройтись по сайтам англоязычных (американских, британских, австралийских и т.д.) мэров и губернаторов известных городов и провинций. У большинства из них нет блогов, хотя почти у всех есть аккаунты в Facebook и Twitter.
Перечисляю найденное по тем же категориям блогов, что и в предыдущем посте.
Личные блоги
Никто из найденных мной западных чиновников уровня губернатора или мэра крупного города не ведет свой собственный личный блог - такой, например, как у губернатора Никиты Белых. Скорее всего, подобные чиновники-блогеры на Западе тоже есть, но и там они явно в меньшинстве.
Блоги "от первого лица" поголовно есть у депутатов, публицистов, артистов, партийных и общественных деятелей, а также у некоторых мэров маленьких городов. Последние мало отличимы от обычных граждан - они загружают фотки с отдыха, делятся впечатлениями о каких-то мелких событиях и все такое. Если блоги и используются ими как способ обратной связи с населением, то по вопросам типа "Будем ли менять правила приема в муниципальный детский сад?".
Блог мэра рангом повыше, губернатора или министра - это всегда официальный блог, которым занимается его пресс-служба. В таком блоге не встретишь лирические отступления, публицистику, воспоминания, упоминания о личной жизни и прочее. Только официальные новости и заявления, изложенные сухим языком.
В этих блогах тоже могут быть записи от "первого лица". Но по обезличенному стилю текстов понятно, что процесс максимально технологизирован. Начальник в лучшем случае надиктовывает тезисы - помощник пишет, визирует и постит в блоге. Комментарии, как правило, отключены. Кому надо, свяжется с пресс-службой.
В общем, большие западные начальники не сидят в своих блогах вечерами после работы. Блоги ведут специально обученные люди. Может быть, начальники тем самым демонстрируют публике, что они рационально используют свое время, оплаченное налогоплательщиками?
Текстовые блоги, которые ведут пресс-службы
Губернаторские блоги с текстами и картинками размещены, как правило, на официальных сайтах администраций штатов.
Бывают и странные исключения. Вполне официальный блог бывшего мэра Майами Мэнни Диаза был зачем-то размещен на бесплатной платформе Blogspot, а каждый пост трогательно подписан - Мэнни. Причем комменты там все равно отключены, а ссылки с постов ведут на сайт мэрии.
Вот блоги двух всемирно известных местных американских администраций. Известными они стали потому, что их возглавляют очень колоритные личности.
* * *
На сайте бывшего терминатора, а ныне руководителя самого большого, самого богатого и, главное, самого интернетизированного американского штата Калифорния Арнольда Шварценеггера скромно написано - "народный губернатор". Впрочем, это даже не его личный сайт, а всей администрации штата.
Блог тоже один на всех. Тексты, подписанные Шварценеггером, появляются редко. Публикуют в основном новости, иногда выступают ключевые чиновники. Последний пост, например, содержал скучные разъяснения директора соответствующего департамента об изменениях в стандартах строительства.
Как и у Обамы, основная web-активность Шварценнегера приходится на Facebook и Twitter, где на него явно работает целый штат помощников. Эти страницы сверхпопулярны. Хотя не надо забывать, что Шварценеггер не только губернатор, но еще звезда кино и культурист.
* * *
На другом конце Америки - город Нью-Йорк. Его мэр, 67-летний Майкл Блумберг, мультимиллиардер и владелец информационной империи Bloomberg, является еще бóльшим фанатом интернет-технологий, чем сам Барак Обама.
Однако своего блога у него тоже нет. Пресс-служба Городского совета Нью-Йорка ведет довольно невзрачный блог "Красная комната", в который вставляют новости, видеозаписи с депутатских заседаний и прочий официоз, касающийся деятельности городских властей.
Комментарии в блоге, как водится, не предусмотрены.
Зато у Блумберга есть то, чего нет ни у кого из упомянутых политиков, даже у Обамы - собственная социальная сеть Mike Bloomberg NYC. На портале можно авторизоваться при помощи Facebook Connect и присоединиться к какой-нибудь близкой по духу, культуре или району проживания группе сторонников мэра (негры, латиносы, русские, зеленые, геи и лесбиянки и т.д.).
Как Обама и Шварценеггер, Блумберг активно присутствует в Facebook, Twitter и на Youtube. И тоже абсолютно заочно.
Видеоблоги
Некоторые губернаторы и мэры, подобно Обаме, регулярно обращаются к народу с видеобращениями. Правда, слово "видеоблог" я не встречал ни разу - это или "подкасты", или просто выступления, записанные на видео.
Рассмотрим характерные примеры.
* * *
Губернатор Флориды Чарльз Крист наиболее близок по духу своим коллегам из России. Его страница оформлена в том же помпезном стиле, что и кабинет, и как бы намекает на времена унесенных ветром плантаторов Юга и прочих латифундистов. В разделе "подкасты" регулярно размещаются его выступления, записанные на видео. Все делается очень качественно и профессионально.
Например, в одном видеопослании Крист объявляет войну каким-то питонам, которых теперь будут отлавливать в болотах Флориды и гуманно усыплять.
Комментарии в подкастах тоже не предусмотрены.
Также у Криста есть страница нежилого вида в Facebook и канал в Twitter с одним сообщением, датированным маем 2009.
* * *
Бывший мэр Лондона Борис Джонсон - довольно эксцентричная личность, в прошлом профессиональный журналист, борец за права геев и лесбиянок, однозначно гик. Курит травку. Страничка мэра на правительственном портале Лондона оформлена очень скромно, но там есть его ссылки на Facebook, Twitter и YouTube.
С аудиторией бывший мэр в основном общается посредством вот таких неформальных видеообращений, залитых на YouTube. Почувствуйте разницу.
Активность Джонсона в Facebook и Twitter значительно выше средней. Но сообщений, сделанных им лично, я все равно не нашел.
* * *
То, как работает пресс-служба Джона Брамби, премьер-министра самого большого австралийского штата Виктория, на мой взгляд, представляет собой разумный компромисс между двумя предыдущими случаями.
С одной стороны, в своих видеопосланиях Брамби причесан, умыт, при галстуке, сидит на фоне флага. Эти записи можно найти на его официальном сайте.
С другой - Брамби не вещает в никуда. На YouTube у него выстроена целая система общения с аудиторией под названием Premier′s Question Time ("Время вопросов премьеру"). Посетители могут проголосовать за понравившиеся вопросы и задать собственные, а Брамби записывает видеоответы на 5 самых "рейтинговых" вопросов.
Как и положено, помощники пиарят Брамби в Twitter, Flikr и Facebook.
