Дивная (пока, скорее всего, не технически) идея визуализировать содержимое полей ввода пароля с маскируемым вводом.
В таких полях пользователь узнает о своей ошибке (если она есть) только после нажатия кнопки входа, что сбивает оба фокуса (фокусы ввода и внимания). Цветные полосочки позволяют пользователю запомнить свои цвета, после этого становится сразу видно, правильно ли был введен пароль. По-моему, очень дивно.
И да, часто ещё лучше просто не маскировать пароль.
В заголовок я вынес слегка измененную цитату Эмиля-Мари Файоля (если верить русскоязычному викицитатнику, как обычно, в английской версии ничего подобного найти нельзя). В правоте этого утверждения мы убеждаемся теперь чуть ли не каждый день, а всё благодаря одному удивительному интерфейсу. Вот он:
Гений! Просто гений!
Это драйвер сканера Genius, которым мы пользуемся для сканирования документов уже несколько лет (с тех пор KYE Systems Corp., владелица марки Genius, почему-то прекратила выпускать свои замечательные сканеры).
Здесь удивительно все: и умопомрачительная красота во всем (не исключая мельчайших деталей; обратите внимание на изысканный отступ между 2 и 4 на кнопке справа), и высокая эргономичность интерфейса (окно фиксированного размера, так что на показ области сканирования щедро выделена область в целых 154 на 224 пикселя), и богатая функциональность. Но это, как выяснилось, ещё не всё!
Сканером пользуется только один человек, Саша. До сих пор у него на ноутбуке стояла Windows XP, в которой Саша смог сканировать через универсальный интерфейс ОС, справедливо полагая, что каждый день смотреть на такую красоту для смертного не очень хорошо. Но теперь у него ноутбук с Windows 7, на котором универсальный драйвер работает только через эту замечательную программу. Так что только сейчас выяснилось, что разработчики Genius не забыли и о так называемом User Experience, решив воздействовать на пользователя со всей доступной им синергией — во время сканирования драйвер непроизвольно играет первое аллегро из концерта №1 Ми мажор, опус 8, RV 269 (так же известного как Весна из Времен года) композитора Вивальди.
Интересно сравнить стратегию продвижения в социальных медиа американских органов власти (см. предыдущий пост) со стратегией крупнейших корпораций. Глобальное PR-агентство Burson-Marsteller провело в июле 2009 исследование "Использование социальных медиа компаниями из списка Fortune 100".
Список Fortune - это крупнейшие по капитализации американские корпорации. Насколько "репрезентативен" данный список для крупного бизнеса, я не знаю, поскольку в нем много инвестиционных, страховых и прочих финансовых компаний с весьма специфическими коммуникационными задачами.
Выяснилось, что службы по связям с общественностью этих корпораций тоже предпочитают коммуницировать с внешней средой через информационные каналы на Twitter, а не брендированные страницы (Fan pages) на Facebook или корпоративные блоги (речь идет именно о блогах компаний, а не о персональных блогах сотрудников, коих действительно много).
Впрочем, 40 компаний из top-100 вообще не пользуются ничем из перечисленного. Но все они публикуют в Интернете новости о себе и своих продуктах / услугах традиционным способом: в виде пресс-релизов или лент новостей в соответствующих разделах корпоративных сайтов.
Среди 60 "продвинутых" компаний есть 17 "самых продвинутых", которые пользуются всеми тремя каналами коммуникации. В основном это представители хайтека - Dell, IBM, Intel, Microsoft, Cisco, HP.
Twitter
Корпоративные аккаунты на Twitter есть у 54 компаний из top-100. Высокотехнологичные компании, как правило, имеют несколько каналов: новости, клиентский сервис, промоакции и даже поиск персонала. Остальные компании менее активны в Twitter, но регулярно постятся все.
Средняя температура по больнице: 4 поста в неделю и 5 234 follower's на дату окончания исследования. Число follower's стремительно увеличивается у всех, но особенно быстро у Microsoft.
Facebook
Корпоративные или "брендированные" страницы (Fan pages) на Facebook есть у 57 компаний из 100. Однако лишь 29 из них подают признаки жизни, остальные не обновляются.
Корпоративные блоги
Корпоративные блоги есть всего у 32 компаний из 100. Впрочем, на сайтах оставшихся 68 можно найти ссылки на личные блоги сотрудников или даже сторонних экспертов, которые пишут о продукции этих компаний.
Наибольшую активность в корпоративной блогосфере проявляют фармацевтические и пищевые компании. Фармацевтические делают упор на обратную связь с непосредственными конечными потребителями, а пищевые - на общее продвижение своих брендов через промоакции, вирусный маркетинг и т.д.
Итак, многие российские губернаторы без энтузиазма относятся к новомодному увлечению блогами. Я было даже написал в комментах к посту Андрея Замулы, что блоги как формат коммуникации несовместимы с традиционным менталитетом российских чиновников.
Но потом задался вопросом - а может, проблема не в российском менталитете? Как обстоят дела в развитых странах – в США, Европе? Ведут ли там блоги главы регионов и мэры крупных городов? Если да, то какие?
Может оказаться, что напрасно мучают блогами наших руководителей, некоторые из которых и с компьютером-то обращаться не умеют...
Принято считать, что США являются самой продвинутой страной как целом в области связей с общественностью, и в области интернет-коммуникаций - в частности. Актуальный стандарт "Губернатора 2.0" нужно искать там.
Президент 2.0
В Америке, в свою очередь, планку "Чиновника 2.0" задает экс-президент Барак Обама. Он уже вошел в историю как "президент-гик". Информация о его деятельности постоянно транслируется через блогосферу, Twitter, Facebook, YouTube, Flikr, сервисы социальных новостей и многие другие каналы Web 2.0.
Некоторые считают, что подобная активность избыточна и даже начинает вызывать у публики отторжение. Недавно в New York Magazine вышла довольно ехидная статья под заголовком "Будет ли повсеместное присутствие Обамы в СМИ самым запоминающимся аспектом его президентства?" (Will Barack Obama's Media Ubiquity Be the Most Significant Aspect of His Presidency?).
Вот картинка из ехидной статьи.
А есть ли у "Президента 2.0" свой блог?
Блоги, в которых писал сам Обама, были во время избирательной кампании и некоторое время после победы. В этом смысле, сейчас у него своего блога нет. Есть блог "Белого дома", которым занимается штат специальных сотрудников.
Блог очень хороший. Сразу видно, что люди стараются, потрачено много сил, времени и денег. Мое воображение поразил перевод видеообращения Обамы по случаю мусульманского праздника Рамадан на 13 языков, включая русский.
Комментарии в блоге на сайте "Белого дома" не предусмотрены. Ссылки в правой части ведут на страницы "whitehouse" в упомянутых социальных сервисах, где и происходит обсуждение материалов. Но, опять-таки, без участия Обамы. Общением с народом занимаются его многочисленные помощники.
* * *
Ознакомившись с эталоном, перейдем к госслужащим рангом пониже.
Я погуглил "Governor Blog" и "Mayor blog", но без особого результата. Пришлось вручную пройтись по сайтам англоязычных (американских, британских, австралийских и т.д.) мэров и губернаторов известных городов и провинций. У большинства из них нет блогов, хотя почти у всех есть аккаунты в Facebook и Twitter.
Перечисляю найденное по тем же категориям блогов, что и в предыдущем посте.
Личные блоги
Никто из найденных мной западных чиновников уровня губернатора или мэра крупного города не ведет свой собственный личный блог - такой, например, как у губернатора Никиты Белых. Скорее всего, подобные чиновники-блогеры на Западе тоже есть, но и там они явно в меньшинстве.
Блоги "от первого лица" поголовно есть у депутатов, публицистов, артистов, партийных и общественных деятелей, а также у некоторых мэров маленьких городов. Последние мало отличимы от обычных граждан - они загружают фотки с отдыха, делятся впечатлениями о каких-то мелких событиях и все такое. Если блоги и используются ими как способ обратной связи с населением, то по вопросам типа "Будем ли менять правила приема в муниципальный детский сад?".
Блог мэра рангом повыше, губернатора или министра - это всегда официальный блог, которым занимается его пресс-служба. В таком блоге не встретишь лирические отступления, публицистику, воспоминания, упоминания о личной жизни и прочее. Только официальные новости и заявления, изложенные сухим языком.
В этих блогах тоже могут быть записи от "первого лица". Но по обезличенному стилю текстов понятно, что процесс максимально технологизирован. Начальник в лучшем случае надиктовывает тезисы - помощник пишет, визирует и постит в блоге. Комментарии, как правило, отключены. Кому надо, свяжется с пресс-службой.
В общем, большие западные начальники не сидят в своих блогах вечерами после работы. Блоги ведут специально обученные люди. Может быть, начальники тем самым демонстрируют публике, что они рационально используют свое время, оплаченное налогоплательщиками?
Текстовые блоги, которые ведут пресс-службы
Губернаторские блоги с текстами и картинками размещены, как правило, на официальных сайтах администраций штатов.
Бывают и странные исключения. Вполне официальный блог бывшего мэра Майами Мэнни Диаза был зачем-то размещен на бесплатной платформе Blogspot, а каждый пост трогательно подписан - Мэнни. Причем комменты там все равно отключены, а ссылки с постов ведут на сайт мэрии.
Вот блоги двух всемирно известных местных американских администраций. Известными они стали потому, что их возглавляют очень колоритные личности.
* * *
На сайте бывшего терминатора, а ныне руководителя самого большого, самого богатого и, главное, самого интернетизированного американского штата Калифорния Арнольда Шварценеггера скромно написано - "народный губернатор". Впрочем, это даже не его личный сайт, а всей администрации штата.
Блог тоже один на всех. Тексты, подписанные Шварценеггером, появляются редко. Публикуют в основном новости, иногда выступают ключевые чиновники. Последний пост, например, содержал скучные разъяснения директора соответствующего департамента об изменениях в стандартах строительства.
Как и у Обамы, основная web-активность Шварценнегера приходится на Facebook и Twitter, где на него явно работает целый штат помощников. Эти страницы сверхпопулярны. Хотя не надо забывать, что Шварценеггер не только губернатор, но еще звезда кино и культурист.
* * *
На другом конце Америки - город Нью-Йорк. Его мэр, 67-летний Майкл Блумберг, мультимиллиардер и владелец информационной империи Bloomberg, является еще бóльшим фанатом интернет-технологий, чем сам Барак Обама.
Однако своего блога у него тоже нет. Пресс-служба Городского совета Нью-Йорка ведет довольно невзрачный блог "Красная комната", в который вставляют новости, видеозаписи с депутатских заседаний и прочий официоз, касающийся деятельности городских властей.
Комментарии в блоге, как водится, не предусмотрены.
Зато у Блумберга есть то, чего нет ни у кого из упомянутых политиков, даже у Обамы - собственная социальная сеть Mike Bloomberg NYC. На портале можно авторизоваться при помощи Facebook Connect и присоединиться к какой-нибудь близкой по духу, культуре или району проживания группе сторонников мэра (негры, латиносы, русские, зеленые, геи и лесбиянки и т.д.).
Как Обама и Шварценеггер, Блумберг активно присутствует в Facebook, Twitter и на Youtube. И тоже абсолютно заочно.
Видеоблоги
Некоторые губернаторы и мэры, подобно Обаме, регулярно обращаются к народу с видеобращениями. Правда, слово "видеоблог" я не встречал ни разу - это или "подкасты", или просто выступления, записанные на видео.
Рассмотрим характерные примеры.
* * *
Губернатор Флориды Чарльз Крист наиболее близок по духу своим коллегам из России. Его страница оформлена в том же помпезном стиле, что и кабинет, и как бы намекает на времена унесенных ветром плантаторов Юга и прочих латифундистов. В разделе "подкасты" регулярно размещаются его выступления, записанные на видео. Все делается очень качественно и профессионально.
Например, в одном видеопослании Крист объявляет войну каким-то питонам, которых теперь будут отлавливать в болотах Флориды и гуманно усыплять.
Комментарии в подкастах тоже не предусмотрены.
Также у Криста есть страница нежилого вида в Facebook и канал в Twitter с одним сообщением, датированным маем 2009.
* * *
Бывший мэр Лондона Борис Джонсон - довольно эксцентричная личность, в прошлом профессиональный журналист, борец за права геев и лесбиянок, однозначно гик. Курит травку. Страничка мэра на правительственном портале Лондона оформлена очень скромно, но там есть его ссылки на Facebook, Twitter и YouTube.
С аудиторией бывший мэр в основном общается посредством вот таких неформальных видеообращений, залитых на YouTube. Почувствуйте разницу.
Активность Джонсона в Facebook и Twitter значительно выше средней. Но сообщений, сделанных им лично, я все равно не нашел.
* * *
То, как работает пресс-служба Джона Брамби, премьер-министра самого большого австралийского штата Виктория, на мой взгляд, представляет собой разумный компромисс между двумя предыдущими случаями.
С одной стороны, в своих видеопосланиях Брамби причесан, умыт, при галстуке, сидит на фоне флага. Эти записи можно найти на его официальном сайте.
С другой - Брамби не вещает в никуда. На YouTube у него выстроена целая система общения с аудиторией под названием Premier′s Question Time ("Время вопросов премьеру"). Посетители могут проголосовать за понравившиеся вопросы и задать собственные, а Брамби записывает видеоответы на 5 самых "рейтинговых" вопросов.
Как и положено, помощники пиарят Брамби в Twitter, Flikr и Facebook.
Многие компании, занимающиеся автоматическим мониторингом социальных медиа, любят загадочно надувать щеки относительно своего программного обеспечения и “потребительских инсайтов”, которые с помощью этого софта можно найти.
Поэтому всегда интересно посмотреть, как же выглядит данный процесс изнутри.
В далёком уже 2008 году компания Leximancer, предлагающая на рынке мониторинга одноименный программный продукт, разместила у себя в корпоративном блоге Customer Insight Portal описание исследовательского кейса — изучение удовлетворенности посетителей кофеен Coffee Bean & Tea Leaf в Сан-Франциско и Лос-Анджелесе.
BuzzLogic опубликовало данные о результатах панельного опроса, проведённого по заказу этого рекламного агентства компанией JupiterResearch. В августе 2008 года было опрошено 2 210 взрослых американцев, пользующихся Интернетом. Среди них читают блоги — 47%, причем 6% читают ежедневно.
Вопрос, касающийся связи между чтением блогов и их последующим потребительским поведением, был сформулирован, на мой взгляд, весьма обтекаемо и многозначно: “В каких категориях /товаров и услуг/ блоги могут быть полезны для принятия решения о покупке?” (”For which categories blogs are useful in making purchase decisions?”).
Однако общие тенденции всё равно можно отследить, чтобы ещё раз убедиться — это электроника, развлечения, путешествия, автомобили и здоровье. По поводу “игр, игрушек и спортивных товаров” применительно к России — не уверен.
Такое шутливое предостережение сделал в октябре 2008 года интернет-аналитик Джош Бернофф. Он имел в виду, что аудитория социальных медиа за последнее время заметно повзрослела. Люди постарше теперь тоже массово заводят аккаунты, знакомятся в социальных сетях, заливают видео, ведут блоги и комментируют друг друга.
Насчет бабушек блогеров - это, конечно, некоторое преувеличение. По данным Берноффа, прирост американской аудитории Web 2.0 в 2008 году обеспечили в основном те, кому от 35 до 45 лет. То есть картина следующая: среди молодежи уже достигнут некий предел насыщения, люди среднего возраста активно осваивают социальные медиа, а люди старшего и, тем более, пожилого возраста в этом процессе пока представлены слабо.
Эти наблюдения интересно сопоставить с результатами исследования, проведенного американской организацией Pew Internet & American Life Project.
Даже в суперинтернетизированной Америке социальными сетями по-прежнему пользуется преимущественно молодежь. Вероятно, водораздел проходит где-то в районе 30-ти лет.
Тема взросления аудитории Web 2.0 не случайно привлекает всеобщее внимание. Это большой бизнес, который все толком никак не начнется.
Стартаперы и инвесторы с нетерпением ждут массового появления в социальных сетях взрослых, “солидных” пользователей. Ожидается, что такие пользователи будут весьма заинтересованы в установлении деловых связей и вообще в своем продвижении в профессиональных и отраслевых сообществах.
Соответственно, им будут предлагаться для этого специализированные сервисы. Как минимум, на этих площадках можно показывать таргетированную рекламу, а в идеале - заниматься среди пользователей всевозможным пиаром и маркетингом.
Но пока взрослая аудитория как-то вяло реагирует на возможности промоушена в Интернете. Даже американская…
Подростки - это респонденты в возрасте от 13 до 18 лет. Взрослые - все, кто старше. Взрослые американцы приходят в социальные сети в основном для того же самого, что и подростки - для личного общения.
То есть аудитория социальных медиа действительно становится старше, но социальный Web все равно остается пространством для неформального общения и развлечений. Возможно, именно в этом причина кризиса корпоративных блогов - большинство из них не вписывается в формат.
